Política de Devoluciones y Cambios.
En ONA Activewear queremos que ames tus prendas tanto como nosotros. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
Cambios y devoluciones
- Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
- Las prendas deben estar en su estado original: nuevas, sin usar, sin lavar y con etiquetas intactas.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones en prendas íntimas o que presenten señales de uso.
Proceso
- Escríbenos a contacto@onaactivewear.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procesaremos tu cambio o reembolso.
Costos de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la prenda haya llegado con defecto de fábrica o error en el pedido.
- En caso de error por parte de ONA Activewear, cubriremos los gastos de envío.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.